Returns & Refund Policy
<p>Ons retourbeleid is 14 dagen geldig. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je de producten hebt ontvangen, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.</p>
<ul>
<li>Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt, in overeenstemming met <b>EU-wetgeving (Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU)</b>.</li>
<li>Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.</li>
<li>Retourkosten binnen Zweden bedragen 39 SEK en worden betaald door de klant.</li>
<li>Retourkosten binnen de EU en de rest van de wereld zijn ook voor rekening van de klant.</li>
<li>Wij betalen het bedrag binnen 14 dagen terug na ontvangst en goedkeuring van de retourzending. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.</li>
</ul>
<h2>Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen</h2>
<p>Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen:</p>
<ul>
<li>Controleer je bankrekening opnieuw.</li>
<li>Neem contact op met je kaartaanbieder – het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.</li>
<li>Neem contact op met je bank – verwerkingstijd kan de terugbetaling vertragen.</li>
</ul>
<p>Heb je nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bhbd.com.</p>
<h2><b>Uitzonderingen op het herroepingsrecht</b></h2>
<p>De volgende producten <b>kunnen mogelijk niet worden geretourneerd</b>, afhankelijk van hun staat:</p>
<ul>
<li><b>Cosmetica en hygiëneproducten</b> (inclusief haarproducten) die tekenen van gebruik vertonen of zijn geopend op een manier die hun verkoopconditie beïnvloedt. Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we geen gebruikte producten retour nemen.</li>
<li>Let op: hoewel we ons best doen om de productkwaliteit te waarborgen, kunnen deze items geretourneerd worden als ze ongebruikt zijn en in verkoopbare staat verkeren.</li>
<li><b>Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten</b> die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.</li>
</ul>
<h2>Retourinstructies – Zweden</h2>
<ol>
<li>Dien een retourverzoek in:</li>
<li>Klik op “Account” in het winkelmenu of ga naar <a href="https://account.bhbd.com">https://account.bhbd.com</a>.</li>
<li>Log in op je account:<br>– Vul je e-mailadres in en klik op “Doorgaan”.<br>– Open de e-mail van onze winkel en kopieer de zescijferige verificatiecode.<br>– Voer de verificatiecode in op de webshop.</li>
<li>Selecteer de bestelling die je wilt retourneren en klik op “Retour aanvragen”.</li>
<li>Selecteer de items die je wilt retourneren.</li>
<li>Kies een reden en voeg eventueel een notitie toe.</li>
<li>Klik op “Retour aanvragen”.</li>
<li>Je ontvangt een bevestigingsmail van je retourverzoek.</li>
<li>Als je retour is goedgekeurd en verzending vereist, ontvang je instructies en een retourlabel per e-mail.</li>
<li>Verpak het artikel stevig. Voeg de pakbon toe en plak het retourlabel op het pakket. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel, ontvang je een terugbetaling.</li>
</ol>
<h2>Retouren binnen de EU (buiten Zweden)</h2>
<ul>
<li>Klanten binnen de EU, maar buiten Zweden, volgen hetzelfde retourproces maar ontvangen geen retourlabel van ons.</li>
<li>De klant moet de retourzending zelf regelen, een vervoerder kiezen en de retourkosten betalen.</li>
<li>De retourzending moet traceerbaar zijn. Stuur het trackingnummer naar info@bhbd.com.</li>
<li>Voeg de originele pakbon toe aan het retourpakket.</li>
</ul>
<h2>Internationale retouren – belastingvrije retourzendingen</h2>
<ul>
<li>Internationale klanten volgen hetzelfde proces en ontvangen geen retourlabel.</li>
<li>De klant regelt de retourzending zelf, kiest een vervoerder en betaalt de verzendkosten.</li>
<li>De retourzending moet traceerbaar zijn. Stuur het trackingnummer naar info@bhbd.com.</li>
<li>Voeg de originele pakbon toe aan het retourpakket.</li>
</ul>
<p>Als het artikel binnen 30 dagen wordt geretourneerd in originele staat, komt het mogelijk in aanmerking voor belastingvrije terugzending naar Zweden. Voeg de volgende documenten toe om invoerrechten te voorkomen:</p>
<ul>
<li>Exporteerdocumenten: Bewijs dat het artikel oorspronkelijk uit Zweden is verzonden (bijv. exportdocument of factuur).</li>
<li>Retourverklaring: Duidelijke markering dat het om een retour gaat (bijv. notitie op factuur).</li>
</ul>
<h2>Verantwoordelijkheid voor retourzendingen</h2>
<p>Als klant ben je verantwoordelijk voor het risico tijdens de retourzending, inclusief het risico op schade of verlies tijdens het transport. Verpak het artikel stevig om schade te voorkomen.</p>
<h2>5. Klachten & Garantie</h2>
<p>Is een artikel beschadigd of defect? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@bhbd.com met foto’s en een beschrijving. Wij volgen de consumentenwetgeving en behandelen klachten over fabricagefouten. Goedgekeurde klachten worden terugbetaald of vervangen door een nieuw artikel.</p>
<h2>6. Contactinformatie</h2>
<p>E-mail: info@bhbd.com</p>
<p>Big Hair Big Dreams AB<br>Adres: Saltängsvägen 11, 721 32 Västerås, Zweden</p>
<ul>
<li>Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt, in overeenstemming met <b>EU-wetgeving (Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU)</b>.</li>
<li>Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.</li>
<li>Retourkosten binnen Zweden bedragen 39 SEK en worden betaald door de klant.</li>
<li>Retourkosten binnen de EU en de rest van de wereld zijn ook voor rekening van de klant.</li>
<li>Wij betalen het bedrag binnen 14 dagen terug na ontvangst en goedkeuring van de retourzending. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.</li>
</ul>
<h2>Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen</h2>
<p>Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen:</p>
<ul>
<li>Controleer je bankrekening opnieuw.</li>
<li>Neem contact op met je kaartaanbieder – het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.</li>
<li>Neem contact op met je bank – verwerkingstijd kan de terugbetaling vertragen.</li>
</ul>
<p>Heb je nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bhbd.com.</p>
<h2><b>Uitzonderingen op het herroepingsrecht</b></h2>
<p>De volgende producten <b>kunnen mogelijk niet worden geretourneerd</b>, afhankelijk van hun staat:</p>
<ul>
<li><b>Cosmetica en hygiëneproducten</b> (inclusief haarproducten) die tekenen van gebruik vertonen of zijn geopend op een manier die hun verkoopconditie beïnvloedt. Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we geen gebruikte producten retour nemen.</li>
<li>Let op: hoewel we ons best doen om de productkwaliteit te waarborgen, kunnen deze items geretourneerd worden als ze ongebruikt zijn en in verkoopbare staat verkeren.</li>
<li><b>Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten</b> die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.</li>
</ul>
<h2>Retourinstructies – Zweden</h2>
<ol>
<li>Dien een retourverzoek in:</li>
<li>Klik op “Account” in het winkelmenu of ga naar <a href="https://account.bhbd.com">https://account.bhbd.com</a>.</li>
<li>Log in op je account:<br>– Vul je e-mailadres in en klik op “Doorgaan”.<br>– Open de e-mail van onze winkel en kopieer de zescijferige verificatiecode.<br>– Voer de verificatiecode in op de webshop.</li>
<li>Selecteer de bestelling die je wilt retourneren en klik op “Retour aanvragen”.</li>
<li>Selecteer de items die je wilt retourneren.</li>
<li>Kies een reden en voeg eventueel een notitie toe.</li>
<li>Klik op “Retour aanvragen”.</li>
<li>Je ontvangt een bevestigingsmail van je retourverzoek.</li>
<li>Als je retour is goedgekeurd en verzending vereist, ontvang je instructies en een retourlabel per e-mail.</li>
<li>Verpak het artikel stevig. Voeg de pakbon toe en plak het retourlabel op het pakket. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel, ontvang je een terugbetaling.</li>
</ol>
<h2>Retouren binnen de EU (buiten Zweden)</h2>
<ul>
<li>Klanten binnen de EU, maar buiten Zweden, volgen hetzelfde retourproces maar ontvangen geen retourlabel van ons.</li>
<li>De klant moet de retourzending zelf regelen, een vervoerder kiezen en de retourkosten betalen.</li>
<li>De retourzending moet traceerbaar zijn. Stuur het trackingnummer naar info@bhbd.com.</li>
<li>Voeg de originele pakbon toe aan het retourpakket.</li>
</ul>
<h2>Internationale retouren – belastingvrije retourzendingen</h2>
<ul>
<li>Internationale klanten volgen hetzelfde proces en ontvangen geen retourlabel.</li>
<li>De klant regelt de retourzending zelf, kiest een vervoerder en betaalt de verzendkosten.</li>
<li>De retourzending moet traceerbaar zijn. Stuur het trackingnummer naar info@bhbd.com.</li>
<li>Voeg de originele pakbon toe aan het retourpakket.</li>
</ul>
<p>Als het artikel binnen 30 dagen wordt geretourneerd in originele staat, komt het mogelijk in aanmerking voor belastingvrije terugzending naar Zweden. Voeg de volgende documenten toe om invoerrechten te voorkomen:</p>
<ul>
<li>Exporteerdocumenten: Bewijs dat het artikel oorspronkelijk uit Zweden is verzonden (bijv. exportdocument of factuur).</li>
<li>Retourverklaring: Duidelijke markering dat het om een retour gaat (bijv. notitie op factuur).</li>
</ul>
<h2>Verantwoordelijkheid voor retourzendingen</h2>
<p>Als klant ben je verantwoordelijk voor het risico tijdens de retourzending, inclusief het risico op schade of verlies tijdens het transport. Verpak het artikel stevig om schade te voorkomen.</p>
<h2>5. Klachten & Garantie</h2>
<p>Is een artikel beschadigd of defect? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@bhbd.com met foto’s en een beschrijving. Wij volgen de consumentenwetgeving en behandelen klachten over fabricagefouten. Goedgekeurde klachten worden terugbetaald of vervangen door een nieuw artikel.</p>
<h2>6. Contactinformatie</h2>
<p>E-mail: info@bhbd.com</p>
<p>Big Hair Big Dreams AB<br>Adres: Saltängsvägen 11, 721 32 Västerås, Zweden</p>